Presentación

La administración basada en la relación con los clientes, CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional. A su vez, incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Una parte fundamental de este concepto es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. 

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales " del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional: Enfoque al cliente, Interactividad, Fidelización de clientes y Personalización.

Soluciones

En Cognologic desarrollamos soluciones de CRM con SugarCRM.

También disponemos de una versión verticalizada para el sector hotelero llamada SugarGuest.